Come comprendere la disponibilità dei gioielli e i tempi di produzione

Disponibile ora generalmente significa che un articolo finito, o una variante disponibile, è attualmente in vendita, in base all’effettivo inventario del dettagliante. Lista d’attesa significa che chiedi di essere contattato o avvisato quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. A meno che il dettagliante non stabilisca espressamente il contrario, iscriversi a una lista d’attesa non dovrebbe essere considerato un ordine, una prenotazione o un preordine. Preordine generalmente significa che il dettagliante accetta ordini effettivi per un articolo che sarà fornito in seguito, anziché subito. Realizzato su ordinazione di solito significa che la produzione del gioiello inizia dopo che l’ordine del cliente è stato accettato. I gioielli personalizzati o realizzati su misura possono includere modifiche create appositamente per il cliente e avere implicazioni diverse in caso di annullamento rispetto ai prodotti standard.

La domanda pratica, quindi, non è semplicemente: "Questo gioiello è disponibile?" La domanda è: "A che punto è questo prodotto e quale impegno assumo se procedo?"

Il linguaggio dell’e-commerce può far sembrare simili situazioni molto diverse. Una pagina prodotto può presentare un design, immagini e un pulsante per inviare una richiesta anche quando non è disponibile alcun articolo finito. Un altro prodotto può essere già realizzato, ma in attesa che venga selezionata una determinata misura. Un altro ancora può richiedere diverse fasi di produzione dopo l’ordine. Un altro potrebbe non accettare ancora ordini. Ecco perché la disponibilità dei gioielli dovrebbe essere descritta con maggiore precisione, invece di limitarsi a: Disponibile o: Non disponibile.

Per i consumatori, l’espressione disponibile in magazzino crea normalmente la ragionevole aspettativa che l’articolo sia presente nell’inventario disponibile. Ma anche questo termine richiede un contesto. Un anello potrebbe essere disponibile in una sola misura. Una collana potrebbe essere disponibile in un metallo ma non in un altro. Se un gioiello è descritto come disponibile in magazzino, il dettagliante dovrebbe evitare formulazioni che lascino intendere che ogni possibile variante sia immediatamente disponibile, a meno che non sia effettivamente così. Per i gioielli di alto valore, informazioni utili sulla disponibilità potrebbero distinguere tra: pezzo finito disponibile e: design disponibile, ma da realizzare. Sono aspettative diverse per il cliente.

No. Disponibilità e velocità di spedizione sono aspetti distinti. Un articolo finito può essere disponibile, ma richiedere comunque: un controllo di qualità; una messa a misura; la preparazione della documentazione; oppure i normali tempi di elaborazione dell’ordine. Se i tempi sono importanti, verifica separatamente le informazioni indicate per la spedizione e la consegna.

"Pronto per la spedizione" è una formulazione più precisa rispetto a una generica indicazione di disponibilità, perché lascia intendere che la produzione sia già terminata. Tuttavia, non significa necessariamente che il cliente riceverà il gioiello il giorno successivo. Potrebbero essere ancora necessari: l’elaborazione dell’ordine; la verifica del pagamento; la preparazione della spedizione; il ritiro da parte del corriere; e il tempo di transito. Quindi, anche quando "pronto per la spedizione" è corretto, la pagina prodotto non dovrebbe indurre i buyer a confonderlo con una consegna garantita il giorno successivo, a meno che un servizio di consegna specifico non consenta effettivamente di garantirla.

La lista d’attesa è generalmente la condizione di disponibilità che comporta il minore impegno. Il cliente fornisce i propri recapiti perché desidera ricevere comunicazioni quando: un design diventa disponibile; arriva nuova merce; si aprono gli ordini; viene confermato il prezzo; oppure sono disponibili ulteriori informazioni. Il punto fondamentale è che il cliente manifesta il proprio interesse. A meno che il dettagliante non stabilisca chiaramente qualcosa di diverso, l’iscrizione a una lista d’attesa non dovrebbe essere presentata come: un ordine; una prenotazione; un’assegnazione confermata; un preordine; o un obbligo di pagamento.

Per Aurelia, questa distinzione è essenziale. Se un visitatore inserisce un indirizzo e-mail in un modulo Iscriviti alla lista d’attesa, la formulazione più prudente è che Aurelia potrebbe contattarlo quando saranno disponibili ulteriori informazioni o quando il prodotto sarà nuovamente disponibile. Il modulo non dovrebbe lasciar intendere che il cliente si sia assicurato il gioiello, a meno che il cliente non abbia predisposto un’effettiva procedura di prenotazione.

La conferma di iscrizione a una lista d’attesa può indicare che l’interesse del cliente è stato registrato. Può anche spiegare che Aurelia potrebbe contattarlo in merito alla disponibilità. Non dovrebbe affermare: Il tuo ordine è confermato; Il tuo articolo è stato riservato; Il tuo preordine è andato a buon fine; oppure: Il tuo gioiello è ora in produzione, a meno che una di queste condizioni non si sia effettivamente verificata. Questa distinzione tutela sia le aspettative dei clienti sia l’accuratezza del sito web.

No, non automaticamente. Una prenotazione implica che un articolo specifico, uno slot di produzione o una quota venga riservato a un cliente. Una lista d’attesa normalmente significa che il cliente attende l’opportunità di acquistare o di ricevere ulteriori informazioni. Se in futuro Aurelia introdurrà un sistema di prenotazione, dovrebbe prevedere condizioni separate che spieghino: che cosa viene prenotato; per quanto tempo; se è richiesto un pagamento; e cosa accade se il cliente decide di non procedere. Fino ad allora: Iscriviti alla lista d’attesa = manifesta il tuo interesse.

Un preordine è più impegnativo di una lista d’attesa. Nel normale uso dell’e-commerce, per preordine si intende che il dettagliante accetta subito un ordine effettivo per fornire il prodotto in una data successiva. L’articolo potrebbe non essere ancora pronto per la spedizione. La differenza fondamentale è che un preordine generalmente prevede una procedura d’ordine, anziché la semplice raccolta di un indirizzo email. Se è richiesto un pagamento, tale obbligo deve essere indicato chiaramente.

Le attuali indicazioni britanniche sulle vendite online stabiliscono che la fase finale dell’ordine deve chiarire quando il consumatore assume un obbligo di pagamento e che le aziende devono illustrare i passaggi necessari per effettuare l’ordine. Per questo il modulo Iscriviti alla lista d’attesa non dovrebbe essere etichettato o trattato surrettiziamente come un preordine.

Il dettagliante dovrebbe fornire informazioni significative sui tempi previsti per la disponibilità. Le attuali indicazioni britanniche sulle vendite a distanza impongono alle aziende di comunicare le modalità di consegna e i tempi previsti per la ricezione della merce prima che venga effettuato un ordine. Indicano inoltre che, di norma, la merce dovrebbe essere consegnata entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un altro termine con il cliente. Ciò significa che un preordine legittimo può prevedere un termine concordato più lungo, purché sia definito chiaramente. L’aspetto fondamentale è che il termine successivo venga comunicato e concordato, anziché essere scoperto dopo il pagamento.

Di solito, un gioiello realizzato su ordinazione è un modello prodotto dopo l’accettazione dell’ordine, anziché essere prelevato dalle scorte di articoli già finiti. Questo non significa automaticamente che il pezzo sia completamente unico. Un gioielliere potrebbe produrre ripetutamente lo stesso modello di anello, ma avviare la produzione solo dopo che il cliente ha selezionato: il metallo; la misura; le caratteristiche del diamante; o un’altra variante approvata. Il risultato può comunque essere un modello standard. La differenza fondamentale riguarda il processo produttivo: pronto all’uso = già prodotto; realizzato su ordinazione = la produzione inizia dopo l’ordine. Questa distinzione incide sui tempi di consegna e su ciò che è possibile esaminare prima dell’acquisto.

Una collana standard prodotta dopo l’invio dell’ordine può essere realizzata su ordinazione senza essere personalizzata in modo unico. Un anello inciso con le iniziali del cliente o prodotto secondo specifiche esclusive può essere personalizzato o realizzato su misura. Queste categorie possono comportare conseguenze commerciali e in materia di recesso diverse. Le attuali indicazioni britanniche sui resi prevedono normali diritti di recesso per gli acquisti a distanza idonei, ma includono alcuni beni personalizzati o realizzati su misura tra le eccezioni. Ciò non significa che ogni prodotto realizzato dopo un ordine perda automaticamente i normali diritti di recesso. Contano la natura effettiva del prodotto e della transazione.

In genere, un gioiello personalizzato o su misura prevede decisioni sul prodotto specifiche per il cliente, che vanno oltre la scelta di un’opzione standard o normalmente disponibile a magazzino. Potrebbe trattarsi di: modifiche esclusive al design; incisioni speciali; dimensioni non standard; oppure un design commissionato individualmente. Tuttavia, le aziende dovrebbero usare questi termini con attenzione. Definire «su misura» ogni anello standard prodotto dopo l’acquisto può creare confusione. La descrizione dovrebbe rispecchiare ciò che viene effettivamente commissionato. Per un buyer, la domanda da porsi è: sto scegliendo tra opzioni standard oppure il prodotto viene modificato o creato appositamente per me?

Questa tabella illustra le normali distinzioni commerciali. Per la transazione specifica fanno fede le condizioni effettive del dettagliante.

Questo è particolarmente importante per l’attuale configurazione di Aurelia. Se il cliente non ha fornito i prezzi dei prodotti e non è disponibile il pagamento diretto, Iscriviti alla lista d’attesa dovrebbe rimanere un’azione volta alla raccolta di contatti. La pagina o il messaggio di conferma possono spiegare: Iscriversi alla lista d’attesa serve a manifestare il proprio interesse. Non comporta l’invio di un ordine né la prenotazione di un pezzo. Aurelia potrebbe contattarti quando saranno disponibili ulteriori informazioni sulla disponibilità o sulle modalità d’ordine. Questa formulazione è chiara senza fare promesse che l’azienda non ha stabilito. Non mostrare selettori di quantità, un pulsante Aggiungi al carrello o messaggi di conferma dell’ordine se al momento non è possibile acquistare il prodotto tramite il sito.

Il tempo di produzione è il periodo necessario per realizzare o preparare il gioiello prima che possa essere spedito. A seconda del prodotto specifico, il processo può comprendere: produzione; selezione delle pietre; incastonatura; finitura; messa a misura; controllo qualità; o altre fasi di preparazione. Il concetto fondamentale è semplicemente questo: il tempo di produzione termina prima che inizi la spedizione. Non coincide con i tempi di consegna.

Questi termini devono restare distinti. Il tempo di produzione è il tempo necessario per realizzare o preparare il prodotto. Il tempo di spedizione riguarda il momento in cui l’ordine completato lascia il dettagliante. Il tempo di consegna o di trasporto riguarda il tragitto effettuato dal corriere fino al cliente. Supponiamo che un gioiello richieda: 10 giorni di produzione; 1 giorno per l’elaborazione della spedizione; e 2 giorni di trasporto con corriere. Definirlo semplicemente: consegna in 2 giorni darebbe al cliente un’aspettativa inesatta. Lo stesso problema si verifica quando un dettagliante dice: spedizione in due giorni, mentre il gioiello richiede diverse settimane per essere realizzato prima che inizi la fase di spedizione. Usate i termini con precisione.

Spesso si usa l’espressione tempo di consegna per descrivere il periodo complessivo che intercorre tra un ordine concordato e il momento in cui l’articolo è pronto o viene fornito. Tuttavia, le diverse aziende possono usarla in modi diversi. Un’azienda può riferirsi solo alla produzione. Un’altra può includere produzione e spedizione. Un’altra ancora può intendere il tempo stimato per l’arrivo. Pertanto, se una pagina prodotto riporta: Tempo di consegna: 3–4 settimane, dovrebbe spiegare a cosa si riferisce tale periodo.

Questo è particolarmente importante per: anniversari; compleanni; matrimoni; proposte di matrimonio; lauree; o altri eventi con una data fissa. Non calcolare a ritroso considerando solo i tempi di trasporto del corriere. Per prima cosa verifica: se il gioiello esiste già; se è necessaria la produzione; se sono necessarie la messa a misura o la personalizzazione; quando è prevista la spedizione; e: quale finestra di consegna è stimata. Solo allora decidi se i tempi sono compatibili. Se la data dell’evento è importante, comunicala durante la richiesta di informazioni o la procedura d’ordine e chiedi una risposta chiara. Non dare per scontato che indicare la data di un evento comporti automaticamente una garanzia contrattuale di consegna.

Da sola, questa espressione non dice molto. "Disponibile a breve" può creare incertezza perché non indica al cliente: se la produzione è iniziata; se è possibile ordinare; se il prodotto è disponibile in magazzino; o: quando potrà ragionevolmente acquistare il gioiello. Se Aurelia non ha ancora una data di disponibilità confermata, una formulazione più chiara potrebbe essere: Iscriviti alla lista d’attesa per manifestare il tuo interesse e ricevere aggiornamenti sulla disponibilità. In questo modo si comunica ciò che il visitatore può effettivamente fare. Evitate falsi conto alla rovescia o scarsità artificiale. La CMA ha ripetutamente messo in guardia le aziende contro le dichiarazioni fuorvianti che creano urgenza; le sue indicazioni riguardano affermazioni come i timer per il conto alla rovescia e i messaggi sulla scarsità, che fanno pressione sui consumatori senza un fondamento reale.

No, non nell’attuale configurazione di Aurelia, basata solo sulle richieste di informazioni. Un selettore della quantità suggerisce visivamente che si stia effettuando una transazione commerciale. Se l’utente si sta semplicemente registrando per mostrare interesse per un prodotto, chiedergli di selezionare Q.tà 1 / Q.tà 2 crea inutile confusione. L’azione proposta deve corrispondere a ciò che accade realmente.

Non se al momento l’articolo non può essere acquistato tramite una procedura di pagamento approvata. Per i prodotti Aurelia privi di un prezzo di vendita approvato o di un sistema di acquisto diretto: rimuovi Aggiungi al carrello e la selezione della quantità. Se lo desideri, mantieni la funzionalità Lista dei desideri. Usa: Iscriviti alla lista d’attesa oppure: Richiedi informazioni su questo gioiello. In questo modo si comunica accuratamente la fase del percorso d’acquisto del buyer.

Usa una formulazione simile a questa: Iscriviti alla lista d’attesa — Registrati per manifestare il tuo interesse per questo design e lascia il tuo indirizzo e-mail. Aurelia potrebbe contattarti quando saranno disponibili ulteriori informazioni sulla disponibilità o sugli ordini. L’iscrizione alla lista d’attesa non comporta l’invio di un ordine, la prenotazione del gioiello o l’obbligo di pagamento. È molto più sicuro che scrivere: Preordina ora, se non esiste una procedura di preordine. Oppure: Prenota il tuo, se non viene effettivamente effettuata alcuna prenotazione.

Una semplice conferma può indicare: Grazie. Il tuo interesse è stato registrato. Potremmo contattarti quando saranno disponibili ulteriori informazioni su questo design. Questa non è una conferma d’ordine né una prenotazione. In questo modo si elimina ogni ambiguità proprio nel momento in cui potrebbe altrimenti verificarsi un malinteso.

Non dare per scontato che la risposta sia sempre no. Le attuali norme britanniche sulle vendite a distanza generalmente prevedono il diritto di recesso per gli acquisti online idonei, mentre alcuni prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati costituiscono un’eccezione. La distinzione fondamentale è che: realizzato dopo l’ordine non equivale automaticamente a: realizzato appositamente secondo le specifiche del consumatore. Un design standard riproducibile, realizzato dopo un ordine, e un anello unico inciso su misura non si trovano necessariamente nella stessa situazione giuridica. Aurelia dovrebbe quindi evitare formulazioni generiche come: Tutti i gioielli realizzati su ordinazione non sono rimborsabili. Usa solo formulazioni relative alle condizioni che siano state confermate sul piano legale e commerciale.

Quando valuti la disponibilità, poniti quattro domande: L’articolo finito esiste già? Posso effettuare un vero ordine adesso? La produzione inizierà solo dopo che avrò effettuato l’ordine? Quando dovrei ragionevolmente aspettarmi la spedizione o la consegna? Se la pagina non risponde a queste domande e i tempi sono importanti per te, chiedi prima di procedere.

Esempio: anello disponibile in magazzino. Un anello è già disponibile nella misura richiesta dal cliente. Procedura: articolo disponibile → ordine → elaborazione → spedizione → consegna. La questione principale relativa ai tempi riguarda l’evasione dell’ordine e la consegna.

Esempio: anello realizzato su ordinazione. Il design è standard, ma l’anello viene prodotto solo dopo che il buyer sceglie la misura e il metallo desiderati. Il processo diventa: ordine accettato → produzione → controllo qualità/preparazione → spedizione → consegna. Il cliente deve conoscere i tempi di produzione prima di fare affidamento su una stima di consegna.

Esempio: collezione in preorder. Una collezione di gioielli è programmata per un’uscita futura, ma il dettagliante accetta ordini prima di quella data. Processo: preorder accettato → disponibilità futura/produzione → uscita → spedizione → consegna. In questo caso il cliente ha effettivamente ordinato qualcosa. È fondamentalmente diverso da una lista d’attesa.

Esempio: lista d’attesa Aurelia. Per un design Aurelia che al momento non ha un prezzo di acquisto diretto confermato né una modalità per effettuare ordini: visualizzazione del design → iscrizione alla lista d’attesa / invio di una richiesta → Aurelia può ricontattare il cliente → il cliente riceve informazioni future → il cliente decide se procedere. Il semplice invio del modulo email non comporta alcun pagamento automatico, ordine, prenotazione o avvio della produzione. Questa distinzione dovrebbe essere mantenuta in modo coerente in tutto il sito web.

Inizia verificando lo stato effettivo del prodotto. Se l’articolo finito esiste già, si tratta principalmente di elaborazione dell’ordine e consegna. Se la produzione inizia solo dopo l’ordine, è un prodotto realizzato su ordinazione. Se effettui un ordine vero e proprio ora per una fornitura futura, potrebbe trattarsi di un preordine. Se fornisci solo il tuo indirizzo email perché il prodotto non è attualmente disponibile per l’acquisto, ti stai iscrivendo a una lista d’attesa. Questi termini non devono essere usati come sinonimi.

Poi suddividi i tempi in: disponibilità → ordine → produzione → spedizione → consegna. Alcuni prodotti non prevedono la fase di produzione perché esistono già. Per altri, la maggior parte dei tempi di attesa potrebbe essere dovuta proprio a questa fase. Se hai bisogno di un prodotto entro una data specifica, verifica i tempi complessivi invece di considerare solo il trasporto con corriere.

Per Aurelia Royale, l’attuale procedura «Iscriviti alla lista d’attesa» o di richiesta di informazioni deve essere considerata solo una manifestazione di interesse quando non esiste una procedura di acquisto approvata. Non deve implicare: un ordine; un preordine; una prenotazione; un pagamento; o: l’avvio della produzione.

Per scoprire la differenza tra i prodotti già disponibili e quelli realizzati dopo l’ordine, continua con Gioielli con diamanti di laboratorio già disponibili vs realizzati su ordinazione

Per una panoramica del processo di acquisto online, leggi Come acquistare online gioielli con diamanti di laboratorio certificati

Se un modello Aurelia non è attualmente disponibile tramite una procedura di acquisto diretto approvata, Iscriviti alla lista d’attesa o invia una richiesta di informazioni per manifestare il tuo interesse. L’iscrizione alla lista d’attesa non deve essere descritta come un ordine o una prenotazione del prodotto.